CTI

El servicio CTI contempla las licencias de Software y servicios profesionales para integrar los sistemas informáticos al call center. Esta integración permitirá controlar en forma completa las funciones telefónicas desde las aplicaciones informáticas que utilicen los agentes del call center. La integración CTI entre el Software de aplicación de los agentes del call center y la central telefónica se realiza mediante la red de datos con protocolo TCP/IP.La integración CTI contempla los siguientes aspectos: cuando un agente reciba una llamada (entrante o saliente) activará la aplicación y presentará los datos de la llamada para la realización del screen pop-up (ANI o número discado, DNIS o campaña en caso de ser una llamadas realzada por el discador predictivo, RUT solicitado en el IVR).La integración del call center con aplicaciones de terceros (por ejemplo SAP) es posible realizarla por medio de WinCallâ Pad Telefónico.